科研成果
现在位置: 首页 > 科研成果
网站建设中不容忽视的用户反馈功能

科研成果

网站建设中不容忽视的用户反馈功能

作者:时间:2019-04-13
关于网站的意见反馈功能大家是比较熟习的,但是实际上还是有很朋友在设计的时候轻易忽略掉它,这样一来导致的结果恰恰正是产品上线之后用户找不到渠道去反馈信息,如此一来造成产品信息收集被阻塞。另外还有一种情况就是在设计网站之初将反馈功能设计得过于随意导致用户体验不顺畅,用户反馈的激情大打折扣甚至干脆抛弃反馈行为,形成一个恶性循环,最终降低了用户的参与度,网站会因此流失很多用户。我在刚开始设计自己网站的时候就忘了给网站加上反馈功能,导致产品上线之后没有用户来反馈问题,这样即是关闭了我和用户之间交流的那扇窗,只能自己闭门造车来解决网站可能产生的一些问题,结合我的经历来看,用户反馈这个功能虽小但是也不容忽视。 网站用户意见反馈功能主要就是提供用户一个用来填写反馈信息入口,通常来说这个入口要做到:第一、足够的显眼,足以让用户第一眼就看到它;第二、便于操作让用户简简单单地打开、输入、提交就能够完成信息的反馈;第三、足够的友好也就是用户体验点关键之一,可以通过一个简单的回复让用户感受站长的用心,激发他们反馈意见的热情。下面我们就来详细来探讨一下如何让意见反馈功能更加的明显、方便、友好。 其一、关于用户意见反馈功能的位置。因为该功能不是产品的核心功能所以不可能占据大块版面,常常是被首页遗弃而沦落到内页里面去的命运。这里建议大家不妨可以试着将意见反馈功能放在首页看看,现在许多的站点都采用放在页首或者页尾的方式,尤其是最近比较流行的移动APP几乎都采用了这种形式。 关于将意见反馈设计成什么样式的,现在比较流行的有两种,即悬浮式和引导式。悬浮式就是跟着用户的浏览进度和位置走好比用户拉动滚动条的时候它便随之上下动弹。用户意见反馈实在是我们有求于用户才设计的,所以尽量方便用户看到找到,这样用户体验才会更好。 引导式是通过产品程序本身去逐步引导用户找到意见反馈的入口,并且主动去填写内容,好比最常见的Offiec软件在发生错误的时候会弹出窗口询问用户是否将此错误以报告的形式反馈回去。 具有类似功能的软件实在有太多,这里我就不一一举例说明了,有些软件还有用户将其卸载时会出现意见反馈窗口引导用户填写不满意的内容。 其二、关于意见反馈如何做到方便快捷从而让用户能够快速地填写好意见并及时反馈归来。好像上面我们提到的软件奔溃之后便弹出一个将崩溃问题的所有信息都填好了只要用户点击就可以随时反馈信息的窗口,这是比较好的反馈方式,不用在让用户注意填写反馈内容。 有些人可能要问为什么不在后台直接发送反馈信息而要让用户选择发送与否呢?这就涉及到对用户的尊重问题,将主动权交给用户会让用户产生被尊重的感觉,假如直接抓取用户信息即是涉及到用户的隐私的信息,可能会导致用户产生反感甚至抵触的情绪。 意见反馈要做到准确当忌挂羊头卖狗肉,加入用户点击进去之后发现是满意度调查的页面,则会导致用户填写反馈的积极性。同时一定要保证进去后不用权限验证等繁琐的操作。 同时还要保证用户进入的填写操作页面的简洁性,能够帮助用户自动完成的部分尽量填写好以减少用户的填写烦恼,为用户带去更多的方便,提示引导信息不能有误导,更要避免描述的二义性,一定要准确便于理解。 其三、意见反馈设计做到显眼和方便之外还要留意调动用户的积极性,这就涉及到该功能的友好性,即提高意见反馈的用户体验。举个例子,可以设计用户提交反馈信息后以笑容的方式来鼓励对方积极反馈或者是搞点小奖励什么的,或者给用户发送一封电邮聊表谢意等等。 另外还涉及到对用户题目的答复问题,假如用户提出新要求但是在产品团队评估后不予以采纳最好要给予答复来安抚用户的情绪。用户意见反馈量大的话是建立一个论坛来管理的,让用户在论坛查看处理的结果。 产品意见反馈功能很小容易被忽视,希望这篇文章对已经做好网站的朋友或者正需要建设网站的朋友有些帮助网站建设中不容忽视的用户反馈功能
热门标签:
 
 
欢迎访问本网站!
地址:北京郑州网站建设,洛阳SEO-新乡南阳网站推广优化公司